FAQs

Bestellung

Nachträgliche Stornierung oder Änderung einer Bestellung

Eine bereits abgeschlossene Bestellung kann aus technischen Gründen nicht mehr geändert werden. Sollte Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen sein (Größe, Farbe, Modell etc.), haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und ggf. neu zu bestellen. Wenden Sie sich dazu bitte innerhalb von 24 Stunden an unseren Kundenservice.

Wo kann ich meine Online-Rechnung finden?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie in einer separaten E-Mail Ihre Online-Rechnung. Wenn Sie in unserem Online-Shop registriert sind, können Sie die Rechnungen zu Ihren Bestellungen jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen" einsehen.

Keine Online-Rechnung erhalten? Das kann folgende Gründe haben:

Die E-Mail ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet.
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, der sich in einem Unterordner Ihres E-Mail-Postfachs verstecken kann.

Sie haben versehentlich eine andere E-Mail-Adresse angegeben.
Bitte überprüfen Sie Ihre anderen persönlichen E-Mail-Postfächer.

Sie können Ihre Online-Rechnung immer noch nicht finden oder haben keine Auftragsbestätigung erhalten?
Möglicherweise haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe die Auftragsbestätigung nicht erhalten

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sie haben keine Auftragsbestätigung erhalten? Das kann folgende Gründe haben:

Die E-Mail ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet.
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, der sich in einem Unterordner Ihres E-Mail-Postfachs verstecken kann.

Sie haben versehentlich eine andere E-Mail-Adresse angegeben.
Bitte überprüfen Sie Ihre anderen persönlichen E-Mail-Postfächer.

Sie können Ihre Auftragsbestätigung immer noch nicht finden?
Möglicherweise haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice.

Hinweis: Als registrierter Kunde sehen Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen", ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

Des Weiteren erhalten Sie keine Bestellbestätigung, wenn der Bestellvorgang nicht abgeschlossen werden konnte, z.B. wenn ein Problem bei der Bezahlung aufgetreten ist. Auch in diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ist es möglich, mehrere Bestellungen in einem einzigen Paket zu versenden?

Um unsere CO2-Emissionen zu reduzieren und natürliche Ressourcen zu schonen, suchen wir ständig nach neuen Möglichkeiten. Daher kann es vorkommen, dass Sie mehrere Bestellungen in einem Paket erhalten. Wir informieren Sie darüber in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang automatisiert über einen Algorithmus erfolgt. Daher haben wir im Kundenservice leider keine Möglichkeit, die Bestellungen manuell zusammenzuführen.

Haben Sie auf Rechnung bestellt?
Bitte beachten Sie, dass Sie für jede Bestellung eine separate Rechnung per E-Mail erhalten, die unter Angabe des jeweiligen Verwendungszwecks separat zu begleichen ist.

Möchten Sie Artikel retournieren?
Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden möchten, können Sie diese selbstverständlich in einem Paket an uns zurücksenden. Legen Sie dazu bitte die entsprechenden Rücksendeunterlagen dem Paket bei.

Kann ich meine Bestellung auch per Telefon oder E-Mail aufgeben?

Nein, eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist leider nicht möglich. Sie können nur über unseren Online-Shop bestellen. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Bitte beachten Sie jedoch, dass einige Gutscheine nur in Verbindung mit einem Mindestbestellwert eingelöst werden können. Bitte prüfen Sie daher die Einlösebedingungen auf dem jeweiligen Gutschein. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, kann es sein, dass der Gutschein aufgrund der Rücksendung verfällt und nicht mehr auf Ihre Bestellung angerechnet wird.

Login & Registrierung

Vorteile einer Registrierung

Ihr Kundenkonto erleichtert Ihnen das Einkaufen im Online-Shop:

Ihre persönlichen Daten sind für zukünftige Bestellungen direkt gespeichert.
Unter "Persönliche Daten" können Sie Ihr Passwort sowie Ihre E-Mail-Adresse für die Anmeldung im Kundenkonto und Ihre E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen jederzeit selbstständig ändern.
Unter "Mein Adressbuch" können Sie die Rechnungsadresse sowie verschiedene Lieferadressen hinterlegen, verwalten und ganz einfach auswählen.
Sie können Ihre Favoriten und Ihren Warenkorb speichern und somit auch von anderen Endgeräten (z. B. Smartphone, Tablet & PC) darauf zugreifen.
Sie haben eine Übersicht über Ihre Bestellungen – inkl. Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Online-Rechnung.

Registrierung für den Online-Shop

Um ein Kundenkonto in unserem Online-Shop anzulegen, können Sie eine der folgenden Möglichkeiten nutzen.

Vor dem Bestellvorgang
Öffnen Sie den Kundenbereich und registrieren Sie sich rechts unter "Ich bin Neukunde". Geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie ein Passwort. Ihr Passwort muss mindestens acht Zeichen lang sein und sowohl Buchstaben als auch Zahlen enthalten. Mit einem weiteren Klick auf "Jetzt registrieren" wird Ihr Kundenkonto angelegt. Nun können Sie Ihre persönlichen Daten eingeben.

Während des Bestellvorgangs

Nachdem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie über den Button "Zur Kasse" Ihre Bestellung abschließen.
Klicken Sie auf "Jetzt anmelden".
Füllen Sie dann alle mit * gekennzeichneten Felder aus.
Danach werden Sie durch den Bestellvorgang geführt (Lieferadresse - Zahlungsart - Bestellübersicht) und können Ihre Bestellung abschließen.

Nach Abschluss der Bestellung
Nachdem Sie auf den Button "Jetzt kaufen" geklickt haben, bestätigen wir Ihnen, dass Ihre Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist.

Passwort vergessen

Sie haben sich mit Ihrer E-Mail-Adresse in unserem Online-Shop registriert?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder erneuern möchten, klicken Sie bitte im Login-Bereich auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein.

Nach Anklicken des Buttons "Passwort per E-Mail anfordern" senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail zu, mit der Sie ein neues Passwort vergeben können. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Mein Kundenkonto löschen

Wir bedauern, Sie als Kunden verloren zu haben.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto endgültig löschen möchten, können Sie dieses Kontaktformular verwenden.

Um Sie eindeutig identifizieren zu können, benötigen wir eine schriftliche Mitteilung unter Angabe Ihrer persönlichen Daten:

Vor- und Nachname
Geburtsdatum
Vollständige Rechnungsanschrift
Ihre im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Kundenkonto erst löschen können, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind:

Es sind keine offenen Beträge oder Rückerstattungen vorhanden.
Es befindet sich kein Guthaben aus der Einlösung einer Geschenkkarte auf Ihrem Kundenkonto.
Es sind keine Bestellungen oder Retouren mehr offen.

Sie erhalten von unserem Kundenservice eine schriftliche Bestätigung, sobald Ihre Daten gelöscht wurden.

Abonnieren Sie unseren Newsletter

Sie möchten mehr über unseren Online-Shop erfahren oder immer aktuell über attraktive Angebote, Aktionen, Events und Trends aus der Welt der Mode informiert sein?

Mit unserem Newsletter sind Sie immer auf dem Laufenden! Melden Sie sich hier für den personalisierten Newsletter an.

Sie erhalten trotz Anmeldung keinen Newsletter?
Das kann folgende Gründe haben:

Nach der Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Anmeldung. Erst wenn Sie den Link in dieser E-Mail bestätigt haben, war die Anmeldung zum Newsletter erfolgreich.
Bitte überprüfen Sie daher Ihren Spam-Ordner, der sich in einem Unterordner Ihres E-Mail-Postfachs befinden kann.

Ihre E-Mail-Adresse hat sich geändert?
Um weiterhin unseren personalisierten Newsletter zu erhalten, melden Sie sich bitte mit Ihrer alten E-Mail-Adresse ab und mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse wieder an.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht in der Lage sind, Ihre E-Mail-Adresse für den Empfang des Newsletters zu ändern. Um unseren Newsletter zu erhalten, klicken Sie bitte auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail.

Abmeldung vom Newsletter

Wenn Sie unseren Newsletter abbestellen möchten, nutzen Sie bitte die Option "Newsletter abbestellen" am Ende jedes Newsletters. Sobald Sie diese Option gewählt haben, erhalten Sie die Information, dass Sie sich erfolgreich vom Newsletter abgemeldet haben. Unabhängig von der Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten Sie, sofern Sie nicht bereits in der Vergangenheit widersprochen haben, regelmäßig E-Mails mit für Sie interessanten Produkten und Dienstleistungen. Bitte beachten Sie, dass die Abmeldung bis zu 24 Stunden dauern kann.

Sollten Sie keine postalische Werbung mehr wünschen, teilen Sie uns dies bitte über das Kontaktformular mit. Wir nehmen Sie dann gerne aus unserem Newsletter-Verteiler.

Änderung der Daten in Ihrem Kundenkonto

Möchten Sie Ihr Passwort ändern?
Unter "Persönliche Daten" > "Zugangsdaten" können Sie Ihr Passwort erneuern:

Tragen Sie unter "Passwort ändern" Ihr altes Passwort sowie Ihr neues Passwort ein.
Klicken Sie auf "Passwort ändern".
Wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit einem Aktivierungslink zu, über den Sie Ihr neues Passwort bestätigen und ab sofort verwenden können.

Möchten Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern?
Unter "Persönliche Daten" können Sie Ihre E-Mail-Adresse für die Anmeldung in Ihrem Kundenkonto ändern:

Tragen Sie unter "E-Mail-Adresse / Benutzername" Ihre neue E-Mail-Adresse ein.
Klicken Sie auf "E-Mail-Adresse ändern".
Wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit einem Aktivierungslink an Ihre alte E-Mail-Adresse zu. Bitte bestätigen Sie über diesen Link Ihre Änderungen. Erst dann werden Ihre neuen Daten übernommen.

Sollten Sie auf Ihre alte E-Mail-Adresse nicht mehr zugreifen und die Änderung aus diesem Grund nicht wie oben beschrieben vornehmen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Zudem können Sie unter "Persönliche Daten" auch Ihre E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen ändern. Sofern Sie diese Änderung vorgenommen haben, erhalten Sie alle Benachrichtigungen zu Ihrem Kundenkonto sowie zu Ihren Bestellungen an die neue E-Mail-Adresse. Diese kann von Ihrem Benutzernamen abweichen.

Bitte beachten Sie, dass eine Änderung dieser E-Mail-Adresse keine Auswirkungen auf Ihre Newsletter-Anmeldung hat.

Möchten Sie Ihre Adresse ändern?
Unter "Mein Adressbuch" > "Rechnungsadresse" können Sie Ihre Rechnungsadresse dauerhaft ändern und jederzeit anpassen.

Unter "Mein Adressbuch" > "Lieferadresse / Packstation" können Sie diverse Lieferadressen hinterlegen und verwalten, um sie ganz einfach im Bestellprozess auswählen zu können.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass es aus technischen Gründen nicht möglich ist, die Zahlungsart oder Lieferanschrift für bereits abgeschlossene Bestellungen zu ändern. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, die Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung zu tätigen.

Möchten Sie Ihren Namen in Ihrem Kundenkonto ändern?
In Ihrem Kundenkonto können Sie unter "Mein Adressbuch" > "Rechnungsadresse" ebenfalls die Änderung Ihres Namens vornehmen.

Ich habe Probleme beim Einloggen in die Website

Bitte prüfen Sie, ob E-Mail-Adresse und Passwort korrekt eingegeben wurden. Achten Sie bei der Eingabe des Passworts auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf eventuelle Leerzeichen.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen?
Sofern Sie sich mit einem Benutzernamen anmelden und nicht mit einer E-Mail-Adresse, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Verwenden Sie eine E-Mail-Adresse, so befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Klicken Sie bitte im Kundenkonto auf "Passwort vergessen".
Tragen Sie Ihre im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein.
Klicken Sie auf "Passwort E-Mail anfordern".
Wir senden Ihnen direkt eine E-Mail, über die Sie ein neues Passwort vergeben können. Schauen Sie auch bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.

Haben Sie Ihr Passwort kürzlich geändert?
Bitte prüfen Sie in diesem Fall, ob das Passwortfeld bereits vorausgefüllt ist und ersetzen Sie es durch das neue Passwort.

Haben Sie kürzlich Ihre E-Mail-Adresse geändert?
In Ihrem Online-Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, eine E-Mail-Adresse für den Login und eine abweichende E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen zu hinterlegen.

Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, sich in Ihrem Kundenkonto einzuloggen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Zahlung

Zahlungsmöglichkeiten im Online-Shop

Kreditkarte
Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter Visa, Mastercard und American Express. Die Übertragung Ihrer Kreditkartendaten ist bei uns durch eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) geschützt.

Neues Prüfverfahren:
Ab Januar 2021 sind Banken verpflichtet, die neue EU-Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) für noch mehr Sicherheit beim Online-Einkauf einzuführen.

Bei jeder Online-Zahlung mit Kreditkarte müssen Sie Ihre Identität mit dem 3D-Secure-Verfahren bestätigen. Dieses Sicherheitsverfahren gewährleistet, dass Ihre Kreditkarte nur von Ihnen (und nicht von Dritten) verwendet wird. Das 3D-Secure-Verfahren ist unter folgenden Namen bekannt:

Mastercard Identity Check
Verified by Visa

Die Authentifizierung erfolgt über den Online-Service Ihrer Bank. Viele Banken haben hierfür eine entsprechende Anwendung zur Verfügung gestellt.

Sie nutzen 3D-Secure noch nicht?
Wenden Sie sich an Ihre Bank und erkundigen Sie sich nach den Möglichkeiten des 3D-Secure-Verfahrens. Das kann zum Beispiel eine PIN, ein SMS-Code, ein Passwort oder ein Fingerabdruck sein.

Weitere Informationen zur PSD2-Richtlinie finden Sie unter ecb.europa.eu.

Rechnung:
Beim Kauf auf Rechnung zahlen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung. Den genauen Rechnungsbetrag entnehmen Sie bitte der Rechnung, die wir Ihnen nach Versand Ihrer Bestellung in einer separaten E-Mail oder in Ihrem Paket zusenden. Als registrierter Kunde finden Sie diese Rechnung auch in Ihrem Kundenkonto.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Rücksendung keine angepasste Rechnung für die Artikel erhalten, die Sie behalten haben. Bezahlen Sie nur die Artikel, die Sie behalten.

Wichtiger Hinweis: Bitte geben Sie ausschließlich den auf Ihrer Rechnung mitgeteilten Verwendungszweck an. Eine Zuordnung mit Ihrer Bestellnummer als Verwendungszweck ist nicht möglich. Nur Überweisungen mit korrektem Verwendungszweck können berücksichtigt werden.

Bitte beachten Sie, dass mehrere Bestellungen nicht mit einer Überweisung bezahlt werden können. Im Falle einer Überzahlung erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihr Bankkonto zurück. Hinweis: Unser Online-Shop behält sich vor, im Einzelfall den Kauf auf Rechnung nicht anzubieten und auf andere Zahlungsarten zu verweisen.

PayPal:
Bei Zahlung mit PayPal werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt auf die Website von PayPal weitergeleitet. Nach erfolgreicher Zahlung gelangen Sie wieder in den Online-Shop. Die Belastung Ihres PayPal-Kontos erfolgt nach Abschluss der Bestellung. Weitere Informationen zu PayPal erhalten Sie unterwww.paypal.de.

Die Zahlungsart "Rechnung" wird mir nicht angezeigt

In der Regel können Sie bei uns ab der ersten Bestellung per Rechnung bezahlen. Um Ihnen diesen Service anbieten zu können, führen wir bei allen Bestellungen auf Rechnung eine Adress- und Bonitätsprüfung durch. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns je nach Ergebnis dieser Prüfung vorbehalten, nur bestimmte Zahlungsarten zuzulassen.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen komplexen, automatisierten Prozess handelt, so dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, die angebotenen Zahlungsarten zu ändern.

Erhalte ich eine angepasste Rechnung, wenn ich Artikel aus meiner Bestellung zurücksende?

Nein, leider können wir Ihnen aus technischen Gründen keine angepasste Rechnung auf Basis der von Ihnen behaltenen Artikel zusenden:

Bitte bezahlen Sie nur die Artikel, die Sie behalten.
Wenn Sie bereits bezahlt und Artikel zurückgeschickt haben, wird Ihnen der entsprechende Betrag nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserer Logistik auf die verwendete Zahlungsart zurückerstattet.

Hinweis: Bitte beachten Sie bei der Überweisung eventuell anfallende Versandkosten sowie die Einlösebedingungen von Gutscheinen und Guthaben, sofern Sie diese bei Ihrer Bestellung eingelöst haben.

Wann ist die Zahlung für meine Bestellung fällig?

Der Zeitpunkt der Zahlung hängt von der gewählten Zahlungsart ab:

Kreditkarte
Ihre Kreditkarte wird mit Ihrer Bestellung belastet.

Rechnung
Beim Kauf auf Rechnung zahlen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung. Den genauen Rechnungsbetrag entnehmen Sie bitte der Rechnung, die wir Ihnen nach Versand Ihrer Bestellung in einer separaten E-Mail zusenden. Als registrierter Kunde finden Sie diese Rechnung auch in Ihrem Kundenkonto.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Rücksendung keine angepasste Rechnung auf Basis der von Ihnen behaltenen Artikel erhalten. Bezahlen Sie nur die Artikel, die Sie behalten.

Wichtiger Hinweis: Bitte geben Sie ausschließlich den Verwendungszweck an, der Ihnen auf der Rechnung mitgeteilt wurde.

PayPal
Die Belastung Ihres PayPal-Kontos erfolgt unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung.

Kann ich auch eine Rechnungsadresse im Ausland angeben?

Ja, sofern die Lieferadresse in Deutschland liegt. Sie können während des Bestellvorgangs auch eine ausländische Rechnungsadresse angeben.

Ist der Einkauf im Online-Shop sicher?

Die digitale Übertragung Ihrer persönlichen Daten, einschließlich Kreditkarten- und Kontoinformationen, ist durch eine sichere SSL-Verbindung (Secure Socket Layer) geschützt. Durch die Verschlüsselung sind Ihre Daten nur für unser Zahlungssystem lesbar.

Der Schutz Ihrer Daten ist uns sehr wichtig, daher werden alle persönlichen Daten selbstverständlich vertraulich behandelt und nicht an unberechtigte Dritte weitergegeben.

Hinweis: Der wichtigste Schutz Ihrer Daten ist Ihr Passwort. Es muss mindestens acht Zeichen lang sein und aus Buchstaben und Zahlen bestehen. Bitte speichern Sie nach Möglichkeit keine persönlichen Anmeldedaten auf öffentlich zugänglichen PCs und Geräten.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Passwort nach einer Änderung auch im Speicher des Browsers aktualisieren, sofern Sie Ihr Passwort im Browser gespeichert haben. Ansonsten kann es sein, dass beim nächsten Login unbeabsichtigt das alte Passwort voreingestellt ist und der Login fehlschlägt.

Gutscheine

Einlösen des Gutscheins

Bitte geben Sie den entsprechenden Gutscheincode im letzten Bestellschritt "Übersicht" ein, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Kopieren Sie den Gutscheincode, fügen Sie ihn in das Feld "Eingabe Gutscheincode" ein und klicken Sie auf "Einlösen".

Wichtig: Da Gutscheine nicht nachträglich verrechnet werden können, muss der Gutscheincode vor Abschluss der Bestellung mit "Jetzt kaufen" über den Button "Einlösen" bestätigt werden.

Nach Anklicken des Buttons "Einlösen" wird Ihnen der Rabatt direkt vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.

Bitte beachten Sie die genauen Einlösebedingungen im Sternchentext des jeweiligen Gutscheins. Der Gutschein kann nicht mit anderen Gutscheinen kombiniert werden.

Warum wird mein Gutscheincode nicht angenommen?

Wenn Sie einen Gutschein nicht einlösen können, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Diese gibt an, warum der Gutschein nicht eingelöst werden kann:

Der Mindestbestellwert wurde nicht erreicht.
Der Gutschein ist bereits abgelaufen.
Der Gutschein ist auf eine bestimmte Marke, Kategorie, einen bestimmten Artikel, ein bestimmtes Land und/oder eine bestimmte Zahlungsart beschränkt.
Der Gutschein wurde bereits verwendet.
Der Gutscheincode enthält eine falsche Zeichenfolge, ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.

Bitte beachten Sie den entsprechenden Hinweistext nach Eingabe des Gutscheins sowie die auf dem Gutschein angegebenen Einlösebedingungen.

Wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice., wenn alle Gutscheinbedingungen erfüllt sind und Ihr Gutschein trotzdem nicht eingelöst werden kann.

Kann ich mehr als einen Gutschein im Rahmen einer Bestellung einlösen?

Nein, es ist nicht möglich, mehrere Gutscheine miteinander zu kombinieren. Es kann immer nur ein Gutschein pro Bestellung in Anspruch genommen werden.

Kann ich einen Gutschein zu einem späteren Zeitpunkt einlösen?

Leider ist es nicht möglich, Gutscheine nachträglich zu verrechnen. Die Gutscheine müssen direkt im Rahmen des Bestellvorgangs eingelöst werden.

Fügen Sie bitte im letzten Bestellschritt "Übersicht" den entsprechenden Gutscheincode ein und aktivieren Sie diesen durch Klick auf den Button "Einlösen". Die erfolgreiche Gutscheinverrechnung sehen Sie direkt bei der Gesamtsumme verrechnet.

Solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung inkl. Gutschein auszulösen.

Wenn ich meine Bestellung zurücksende, was passiert dann mit meinem Gutschein?

Personalisierte Gutscheine können nur einmal eingelöst werden. Bitte beachten Sie immer die Einlösebedingungen Ihres personalisierten Gutscheins. Sollten diese aufgrund einer (Teil-)Rücksendung nicht mehr erfüllt sein, kann Ihr Gutschein nicht auf Ihre Bestellung angerechnet werden.